Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Pilote de Flux Logistiques & Relation Client afin d’assurer le pilotage opérationnel d’un portefeuille de clients stratégiques.
Véritable chef d’orchestre des opérations, vous coordonnez l’ensemble des flux logistiques et transport, garantissez la qualité de service délivrée aux clients et faites le lien entre les équipes exploitation, les transporteurs et les différents services internes.
Votre objectif : assurer des flux fluides, anticiper les aléas et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions :
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Piloter au quotidien les flux logistiques d’un portefeuille clients en veillant au respect des engagements de qualité, coûts et délais.
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Être l’interlocuteur privilégié de vos clients et assurer un suivi régulier de leurs opérations.
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Coordonner les échanges entre les équipes exploitation, entrepôt, transport et les différents services supports.
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Organiser les expéditions, les enlèvements et suivre l’ensemble des mouvements de marchandises.
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Anticiper les dysfonctionnements, identifier les priorités et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
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Garantir la bonne circulation des informations entre les différents intervenants de la chaîne logistique.
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Suivre les indicateurs de performance (OTIF, délais, qualité de service, litiges…) et contribuer à l’amélioration continue des processus.
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Assurer le suivi administratif des opérations (commandes, documents de transport, facturation, litiges) en lien avec les équipes concernées.
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Participer aux revues de performance avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
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Accompagner la montée en compétences d’un collaborateur junior et partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe.
Profil recherché :
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Formation Bac+2 à Bac+5 en Logistique, Transport ou Supply Chain.
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Expérience de 3 à 5 ans minimum dans le pilotage de flux logistiques, l’exploitation transport ou la coordination opérationnelle.
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Bonne connaissance des environnements logistiques et des flux transport.
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Maîtrise d’un ERP et d’Excel.
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Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à coordonner de nombreux interlocuteurs.
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Excellent sens du service client et de la communication.
Les clés de votre réussite
Vous aimez être au cœur des opérations, coordonner les différents acteurs et trouver rapidement des solutions face aux imprévus. Reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre réactivité et votre aisance relationnelle, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos clients comme avec les équipes opérationnelles. Votre capacité à piloter les flux et à maintenir un haut niveau de qualité de service fera la différence.
