En el marco de su crecimiento, nuestro cliente busca un/a Responsable de Flujos Logísticos y Relación con el Cliente para garantizar la gestión operativa de una cartera de clientes estratégicos.
Como auténtico director de orquesta de las operaciones, coordinará todos los flujos logísticos y de transporte, garantizará la calidad del servicio prestado a los clientes y actuará como enlace entre los equipos de operaciones, los transportistas y los distintos departamentos internos.
Su objetivo: garantizar la fluidez de los flujos, anticiparse a los imprevistos y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Sus funciones:
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Gestionar diariamente los flujos logísticos de una cartera de clientes, velando por el cumplimiento de los compromisos en materia de calidad, costes y plazos.
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Ser el interlocutor principal de sus clientes y garantizar un seguimiento regular de sus operaciones.
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Coordinar la comunicación entre los equipos de operaciones, el almacén, el transporte y los distintos servicios de apoyo.
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Organizar los envíos y las recogidas, y realizar un seguimiento de todos los movimientos de mercancías.
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Anticipar los problemas, identificar las prioridades y aplicar las medidas correctivas necesarias.
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Garantizar la correcta circulación de la información entre los distintos actores de la cadena logística.
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Realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento (OTIF, plazos, calidad del servicio, reclamaciones…) y contribuir a la mejora continua de los procesos.
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Garantizar el seguimiento administrativo de las operaciones (pedidos, documentos de transporte, facturación, litigios) en colaboración con los equipos implicados.
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Participar en las revisiones de rendimiento con los clientes y contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio.
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Acompañar en el desarrollo profesional de un colaborador junior y compartir las buenas prácticas dentro del equipo.
Perfil buscado:
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Formación de dos a cinco años de estudios superiores en Logística, Transporte o Cadena de Suministro.
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Experiencia de entre 3 y 5 años como mínimo en la gestión de flujos logísticos, la explotación del transporte o la coordinación operativa.
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Buen conocimiento de los entornos logísticos y de los flujos de transporte.
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Dominio de un sistema ERP y de Excel.
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Capacidad para gestionar varias prioridades simultáneamente y coordinar a numerosos interlocutores.
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Excelente orientación al servicio al cliente y a la comunicación.
Las claves de tu éxito
Te gusta estar en el centro de las operaciones, coordinar a los distintos actores y encontrar rápidamente soluciones ante imprevistos. Reconocido/a por tu sentido de la organización, tu capacidad de reacción y tu facilidad para las relaciones interpersonales, sabes establecer una relación de confianza tanto con tus clientes como con los equipos operativos. Tu capacidad para gestionar los flujos de trabajo y mantener un alto nivel de calidad en el servicio marcará la diferencia.
