Nuestro cliente se basa en su excelencia
operativa, su posición de liderazgo y sus 79 000 empleados repartidos por más de 100 países.
Buscamos un/a jefe/a de equipo de atención al cliente de transporte aéreo internacional en Estrasburgo
para que se haga cargo de un equipo dedicado a la gestión y el desarrollo de una cartera de grandes cuentas. Como auténtico director de orquesta, garantizarás la excelencia de las operaciones, desarrollarás las competencias de tu equipo y contribuirás activamente al crecimiento del negocio.
En este puesto de gran visibilidad, serás el interlocutor privilegiado de los clientes y de los equipos internos para garantizar una experiencia del cliente impecable a lo largo de toda la cadena logística.
Tus principales responsabilidades
Gestión y desarrollo de los equipos
- Dirigir, dinamizar y acompañar a un equipo de Atención al Cliente en la consecución de los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
- Desarrollar las competencias de los colaboradores mediante el coaching, la formación y las entrevistas de rendimiento.
- Fomentar el compromiso, la autonomía y la cohesión del equipo en un entorno dinámico y multicultural.
- Organizar la actividad y distribuir los recursos para garantizar una continuidad óptima del servicio.
Gestión de la relación con el cliente
- Garantizar un seguimiento proactivo de una cartera de clientes estratégicos.
- Comprender los retos y las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones adaptadas y que aporten valor.
- Garantizar un alto nivel de satisfacción mediante una comunicación fluida y transparente.
- Gestionar las reclamaciones y situaciones delicadas hasta su resolución completa.
- Participar activamente en las iniciativas de fidelización y desarrollo comercial.
Gestión de operaciones aéreas internacionales
- Supervisar los flujos de importación y exportación garantizando el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Velar por la correcta ejecución de las operaciones, respetando los plazos, los costes y los requisitos normativos.
- Coordinar a los distintos actores internos y externos implicados en la cadena logística.
- Realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento operativo e identificar las áreas de optimización.
Gestión de proyectos y mejora continua
- Dirigir la integración de nuevos clientes y la implantación de nuevos flujos operativos.
- Participar en la mejora de los procesos y en la optimización de las herramientas de gestión.
- Poner en marcha y supervisar planes de acción destinados a mejorar la calidad del servicio y la rentabilidad.
- Contribuir a los proyectos de transformación y a las iniciativas de excelencia operativa.
Rendimiento económico y gobernanza
- Realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la calidad, el servicio, la productividad y la rentabilidad.
- Participar en la elaboración de ofertas comerciales y en la preparación de presupuestos.
- Colaborar en el análisis financiero de los expedientes y en el seguimiento de la cuenta de resultados (P&L) de su ámbito de competencia.
- Garantizar la aplicación de los procedimientos internos, así como el cumplimiento de las normas de calidad, seguridad, protección y medio ambiente.
Perfil buscado
: Formación y experiencia
- Formación superior en transporte, logística, comercio internacional o equivalente.
- Amplia experiencia en transporte aéreo internacional, gestión de transporte o logística internacional.
- Sólido dominio de las operaciones de importación/exportación, los Incoterms, la normativa de transporte y los mecanismos de cotización.
- Primera experiencia satisfactoria en la gestión de equipos o gran capacidad para dirigir y motivar a los colaboradores.
Competencias clave
- Liderazgo natural y capacidad para movilizar a los equipos en torno a objetivos comunes.
- Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
- Gran capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Facilidad para las relaciones interpersonales y capacidad para interactuar con interlocutores diversos, tanto a nivel interno como internacional.
- Capacidad para gestionar las prioridades en un entorno exigente y en constante evolución.
- Iniciativa, autonomía y mentalidad orientada a los resultados.
Herramientas e idiomas
- Buen dominio de las herramientas ofimáticas y de los sistemas de información específicos del sector.
- Es imprescindible tener un nivel profesional de inglés, tanto escrito como oral.
- El dominio de otro idioma extranjero se considera una ventaja.
